PREGUNTAS FRECUENTES

Hola, Lindura. En Space Movil tenemos planes para todos. Puedes verlos directamente en nuestra página web AQUÍ.

Contamos con cobertura a nivel nacional, en EE. UU y Canadá. Puedes consultarla AQUÍ.

Puedes adquirir tu SIM a través de nuestra página web contratando AQUÍ.

Configurar tu SIM es muy sencillo, puedes ver nuestro manual de instalación ingresando AQUÍ.

El IMEI nos ayuda a saber si tu dispositivo es compatible con la red y así asegurar que tu experiencia sea magnífica. Puedes obtenerlo marcando desde tu teléfono al ✱#06#. y consultar la compatibilidad AQUÍ.

En Space Movil pensamos en todo, por eso hemos creado planes que se adapten a los equipos no compatibles con la Banda 28. Consúltalos aquí.
Space Movil también te ofrece una gran variedad de equipos que puedes adquirir ingresando a nuestra sección de equipos AQUÍ.

Con la recarga PRUÉBALO tendrás 1.2GB para uso en EE. UU. y Canadá.
En los planes SUEÑA, PARA TI, MÁS y FAMILIA, tendrás 5GB para uso en EE.UU y Canadá.
En el caso del plan DIAMANTE, tendrás 20GB para uso en EE.UU y Canadá.

Si tus datos de navegación llegan a agotarse, podrás recargar a través de nuestra plataforma de recargas, solo tienes que ingresar AQUÍ.

Claro que sí, Lindura.
Puedes realizar tu cambio al momento de realizar tu nueva recarga. Solo tienes que ingresar AQUÍ.

No, Lindura. En el caso de los planes SUEÑA, PARA TI, MÁS, FAMILIA y DIAMANTE, los datos tienen una vigencia de 30 días.
En el caso de la recarga PRUÉBALO, tus datos tienen una vigencia de 7 días

Los datos ilimitados asociados al Plan Datos Ilimitados permiten al usuario navegar libremente en cualquier App y destino con la mayor velocidad de transferencia disponible. Sin embargo, en caso de que durante el mismo mes de servicio el usuario alcance los GB establecidos en el plan de navegación, se aplicará una política de uso justo que reducirá la velocidad de transferencia a 512 Kbps. Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, ya que cuentas con 20GB o 50GB adicionales, dependiendo del plan contratado, para seguir navegando con velocidad limitada a 512 Kbps. Para los minutos y SMS ilimitados podrás realizar llamadas y SMS hasta llegar a la cuota establecida del plan tarifario con el que cuentes y el cual se encuentra registrado en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT);
Para cualquier pregunta referente a nuestros planes y/o promociones, visita la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones

En los planes Más y Familia te ofrecemos 20GB a una velocidad increíble y posteriormente otros 20GB a una velocidad reducida.
En el plan Diamante te ofrecemos 50GB a una velocidad increíble y posteriormente otros 50GB a una velocidad reducida.
También puedes consultarlo en nuestra página AQUÍ.

Sí, bajo nuestras políticas de uso justo. Para más información consulta nuestras tarifas en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

¡Claro, Lindura! Primero debes tener tu SIM y haberla activado para posteriormente ingresar a nuestra plataforma de portabilidad AQUÍ y en un máximo de 72 horas quedará lista.

No, para nada. En Space Movil no perderás ningún beneficio por conservar tu número.

El proceso de portabilidad en promedio tarda de 1 a 2 días hábiles en ejecutarse, aunque puede variar por diferentes factores. Si lo deseas, puedes realizar tu portabilidad AQUÍ.

Claro que sí
Es importante que lo solicites al momento de realizar tu contratación. En caso de que ya hayas recibido tu SIM con lada de la CDMX, se puede realizar el cambio, aunque esto demora un poco.

Con Space Movil no imponemos planes forzosos. En el momento que lo desees puedes comunicarte con un asesor para solicitar la baja de tu servicio

El promedio estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles si vives en CDMX y Área Metropolitana.
Para el resto de México puede tardar hasta 8 días.

Puedes checar el estatus de tu envío ingresando AQUÍ.
También puedes consultar tu guía de envío en el correo electrónico que te enviamos al inicio de la contratación en la página oficial de la paquetería.

Sí, el envío tiene un costo de 80.00 MXN.

Podrás realizar recargas de tu servicio ingresando AQUÍ.

Si presentas inconvenientes con tus pagos, contáctanos al ✱SPACE (✱77223) y con gusto te atenderemos.

En Space Movil estamos para ayudarte siempre. Si tienes algún inconveniente con tu servicio, contáctanos llamando al ✱SPACE (✱77223) y con gusto nuestros ejecutivos te atenderán.

Ponemos a tu disposición diferentes canales de comunicación.
Para contactarnos, puedes enviar un correo a ayuda@spacemovil.mx o marcar desde tu teléfono al ✱SPACE (✱77223). Estamos disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.

Space Movil es una marca registrada que provee servicios en telecomunicaciones a través de Diri Telecomunicaciones S.A de C.V quien presenta, desarrolla, comercializa y es responsable ante el cliente por cualquier inconveniente que se presente durante el uso del servicio.

Para consultar información sobre nuestras tarifas y servicios por favor consulte:
http://www.ift.org.mx/

En Diri Telecomunicaciones S.A de C.V respetamos los derechos del consumidor, para más información por favor consulte:
https://www.gob.mx/profeco

En Space Movil nuestra Familia es primero, por lo que ponemos a tu disposición para cualquier duda o aclaración nuestros medios de contacto: ✱SPACE (✱77223) o escríbenos al correo ayuda@spacemovil.mx, estamos disponibles para ti las 24 horas los 7 días de la semana.

En Space Movil queremos que cumplas tus sueños, por ello puedes realizar tus pagos utilizando cualquier tarjeta de débito, crédito, PayPal o inclusive generar una referencia para pagar en cualquier OXXO de tu preferencia.